Trocas e Devoluções

 A Mari Kids quer que seus clientes fiquem sempre satisfeitos com suas compras, e por isso, garante a troca e devolução de qualquer peça, seguindo os critérios abaixo:

• O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (62) 3945-3343 em até 07 dias corridos, contados a partir da entrega do pedido. Em até 5 dias úteis, retornaremos.

• Os produtos a serem trocados e/ou devolvidos devem ser encaminhados sem indícios de uso, lavagem ou modificação, com todos os acessórios que possuir e cópia da nota fiscal (DANFE - Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

• Após esse prazo a troca ou devolução não será mais efetuada.

Trocas de mercadorias enviadas sem etiquetas, com etiquetas cortadas, ou qualquer dano na peça ou nas etiquetas não serão efetuadas e serão devolvidas ao cliente.

ATENÇÃO

• Os produtos em liquidação só podem ser trocados por produtos em LIQUIDAÇÃO, respeitando o prazo de troca.

• Os produtos adquiridos com desconto de ações promocionais não podem ser trocados por Lançamentos.

• Não é possível solicitar devolução após a troca da mercadoria.  Ou seja, a devolução só pode ser solicitada em até 7 dias a contar do 1º recebimento do Pedido, nesse momento o cliente escolhe se deseja troca ou devolução.

• O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acompanhado da Nota Fiscal enviada.

• Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso escritório, o que poderá levar até 2 dias úteis. 

• O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação da nossa análise. 

• Caso o produto para troca não esteja disponível em estoque no momento da solicitação, a Mari Kids disponibiliza ao cliente um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site num prazo máximo de 30 dias.

• Caso seja identificada qualquer divergência ou uso do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

*Não enviamos trocas para endereços diferentes do cadastrado no Pedido.

• Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até 2 (duas) faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão; 

• Pagamento com Depósito em Conta Corrente: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.

• Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

- Oferecemos 1ª TROCA GRÁTIS com logística reversa (exceto produtos em promoção, liquidação ou compras que tenham sido usados bônus de frete grátis por não ser cumulativo).
- A promoção de Frete não é cumulativa com outras promoções. (Ex: Cupons de Desconto, Liquidação e etc)

FIQUE ATENTO(A):

• Não serão aceitas devoluções/trocas de produtos enviados em desacordo com os procedimentos descritos referentes a todos os itens acima e que tenham sinais de uso ou estejam danificados.

Nossa Política de Trocas e Devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90.